Gestion de conflits

Description

Pourquoi ce webinaire ?

Le retour au bureau après la crise du Covid ne se fait pas sans heurts. Après des mois d’éloignement, l’organisation au travail ne correspond plus aux aspirations des salariés. Les aspirations nées pendant le confinement créent de nouveaux sujets de tensions. Comment les surmonter ?

Objectifs d’apprentissages :

• Connaître les différents niveaux de conflits
• Reconnaître les signaux avant-coureurs d’un conflit
• Gérer ses émotions afin de gérer le conflit
• Disposer de techniques et outils afin de désamorcer un conflit
• Comprendre les stratégies lors de conflit
• Savoir communiquer lors d’un conflit
• Mettre en pratique les outils de résolution de conflit

Programme :

• Définition des conflits.
• Typologie des conflits, leurs origines, les niveaux et les stades d’évolution.
• Les différents types de comportements, les identifier et les comprendre.
• Analyse des visions et perceptions divergentes des protagonistes.
• Apprendre à communiquer efficacement pour désamorcer les tensions.
• Moyens à mettre en œuvre pour anticiper les conflits.
• Stratégies de résolution de conflits.
• Travaux pratiques sur la base de cas concrets des participants

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