Conflicthantering

Beschrijving

De terugkeer naar kantoor na de Covid-crisis verloopt niet van een leien dakje. Na maanden van afzondering sluit de organisatie op het werk niet meer aan bij de ambities van de medewerkers. De aspiraties die tijdens de lockdown ontstonden, creëren nieuwe spanningsvelden. Hoe kan je die aanpakken en overwinnen?

Leerdoelen

• Je kent de verschillende niveaus van conflict
• Je herkent de waarschuwingssignalen van een conflict
• Je kan je emoties onder controle houden om het conflict te beheersen
• Je beschikt over de technieken en hulpmiddelen om een ​​conflict te ontvriezen
• Je begrijpt de strategieën tijdens conflicten
• Je weet hoe te communiceren tijdens een conflict
• Je kan de hulpmiddelen voor conflictoplossing in de praktijk brengen

Programma:

• Definitie van conflicten.
• Typologie van conflicten, hun oorsprong, niveaus en ontwikkelingsstadia.
• Hoe de verschillende soorten gedrag identificeren en begrijpen.
• Analyse van de uiteenlopende visies en percepties van de protagonisten.
• Effectief communiceren om spanningen te verminderen.
• In te zetten middelen om te anticiperen op conflicten.
• Strategieën voor conflictoplossing.
• Praktijkgericht werken aan de hand van concrete casussen van de deelnemers

Om u in te schrijven, stuur ons uw aanvraag.